| Motivación, Excelencia en el Servicio
y Atención Telefónica
OBJETIVO TERMINAL:
“Manejar los componentes de la Motivación
Humana en las funciones de Operador Telefónico
y sus influencias para la Excelencia en Organizaciones
de Servicio”
CONTENIDO PROGRAMÁTICO :
1 .- Comprensión de las Teorías Motivacionales
2 .- Motivantes en Organizaciones de Servicios
3 .- Niveles de Calidad y Excelencia del Servicio
4 .- Teoría y Práctica de la Excelencia
en Operadores Telefónicos
TIEMPO :
Dos (2) días continuos (16 Hrs.)
PARTICIPANTES :
Promedio de 12 asistentes.
METODOLOGÍA :
(1) Actividades vivenciales orientadas con disciplinas
de la Dinámica de Grupos: A.T., PNL, Gestalt
e Inteligencia Emocional.
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