Calendarios
Inscripción

Modulo I Excelencia Personal Autoestima
Desarrollo Personal
Modulo II Imagen Corporativa Imagen Personal
Modales
Imagen Organizacional
Modulo III Excelencia Comunicacional PNL
Asertividad
Modulo IV Excelencia en el trato Excelencia Servicio

Moduló I
Excelencia Personal
Autoestima
Objetivo: Desarrollar habilidades para el manejo de necesidades emocionales afectivas, donde el participante logrará canalizar las emociones personales, familiares y laboral.
Contenido:
• Autoestima concepto
• Elementos
• Bases del autoestima
• Niveles del Autoestima
• Desarrollo del autoestima
• Desarrollo de la capacidad para acceder sus propios recursos internos

Desarrollo Personal
Objetivo: Desarrollar al participante en una visión actualizada del desarrollo personal, maximizando la utilización de su potencial
Contenido
Autoestima
Objetivo: Desarrollar al participante en una visión actualizada del desarrollo personal, maximizando la utilización de su potencial.
Contenido Programático:
- El Individuo o persona
- Mensajes
- Sistemas de Creencia
- Programación
- Procesos Internos de cambio Resignación
- Recuadre

Modulo II
Imagen Corporativa.
Objetivo: Identificar y seleccionar los principios y normas de protocolo empresarial.
Contenido
Imagen personal. Reformar las normas y estilo de la elegancia en el vestuario
Protocolo en la Oficina y en la atención telefónica
Caminar con el desenvolvimiento y elegancia
Modales
El arte de escuchar
Normas de atención que deben estar presente en la Oficina

Modulo III
Excelencia Comunicacional
Objetivo: Proporcionar a los participantes conocimientos teóricas prácticos que les permita incrementar su potencial en las relaciones interpersonales dentro de su contexto laboral, familiar, etc.
Contenido
Comunicación Neurolinguistica
Mapas
Anclaje
- Resignación
- Recuadre
- Comunicación ASERTIVA
- Concepto
- Principios Básicos para ser asertivos
- Acciones Asertivas
- Derechos Asertivos
- Desarrollo de un comportamiento asertivo

Modulo IV
Excelencia en el trato al Cliente
Objetivo: Desarrollar las habilidades y suministrar herramientas que permitan destacar la importancia del equilibrio y consistencia al tratar con cliente.

Contenido:
- Cliente-Concepto
- Tipos de Clientes.
- Servicio-Concepto
-Procesos del Servicio
- Momentos de la Verdad
- Oportunidades para un servicio
- Momentos de la Verdad
- Oportunidades para un servicio de Excelencia
- Estratégicas Metodológica-Contenido
- Disertación
- Dramatizaciones
- Ejercicios individuales/ grupales
- Recursos
- Rotafolio
- Retroproyector
- TV
- Filmadora
- Hojas de Rota folio
- Equipo Sonido

Contenido:

El individuo
Mensajes
Sistemas de Creencia
Programación
Procesos Internos de Cambio

Subir