Calendarios
Inscripción

OBJETIVO TERMINAL :
Que los participantes comprendan los factores influyentes en la Calidad Humana y del Servicio, para así incrementar su eficacia y eficiencia en las transacciones personales y de trabajo, en su camino por influir en la Calidad del Servicio, así como en el éxito organizacional.

MÓDULOS OBJETIVOS ESPECÍFICOS CONTENIDO
1
Calidad Personal
Que los participantes comprendan y manejen los factores que influyen en la Calidad de sus decisiones y acciones personales
1 .- Paradigmas y Modelos Mentales
2 .- Hábitos de Calidad
3 .- Percepción y Motivación

2
Autoestima y
Asertividad
Que los participantes identifiquen los factores y acciones que incrementan su efectividad personal
1 .- Dominio Personal
2 .- Componentes de la Autoestima
3 .- Energía Emocional

3
Gerencia de la
Calidad Interna
Que los participantes se familiaricen con la teoría y métodos de la Gerencia de la Calidad del Servicio al cliente Interno
1 .- Proceso Productivo
2 .- Principios Gerenciales
3 .- Manejo de Conflictos
4 .- Toma de Decisiones

4
Visión de la Calidad
Que los participantes conozcan y participen, en la implantación de la Visión y la Calidad del Servicio
1 .- Perfil del Servicio Interno
2 .- Nivel Ideal Vs. Nivel Real
3 .- Plan de Mejora de la Calidad
4 .- Visión del Servicio con Calidad

TIEMPO : Dos ( 2 ) días académicos continuos ( 16 hrs. )

PARTICIPANTES :
Promedio de 12 asistentes

Subir